Основные нарушения в сфере оказания туристских услуг памятка

Памятка! Защита прав потребителей при оказании туристских услуг в вопросах и ответах

Наибольшее количество претензий, которые предъявляются туристами, связано с услугами авиакомпаний. При этом необходимо отметить, что претензии к туристской компании по поводу качества перевозки пассажиров и их багажа можно предъявить только в том случае, если стоимость билетов входила в стоимость тура, в противном случае все претензии необходимо предъявлять непосредственно авиакомпании. При утрате, недостаче или повреждении багажа потребителю необходимо иметь: — билет на соответствующий рейс; — багажную квитанцию. За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза пассажира, авиакомпания несет ответственность в следующих размерах: • стоимость багажа, принятого к перевозке с объявлением ценности, возмещается согласно его оценке; • стоимость багажа, принятого к перевозке без объявления

ПАМЯТКА потребителю туристских услуг

Туристский ваучер — это документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания.

Кроме перечисленных документов, если законодательством страны, выбранной потребителем для временного пребывания, установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, туристская организация обязана предоставить такие гарантии. Формой предоставления названных гарантий является страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.
При этом страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания. Названный страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания.

Рекомендуем прочесть:  Работодатель не пускает в отпуск летом

Защита прав потребителей при оказании туристских услуг в вопросах и ответах

При этом необходимо отметить, что претензии к туристской компании по поводу качества перевозки пассажиров и их багажа можно предъявить только в том случае, если стоимость билетов входила в стоимость тура, в противном случае все претензии необходимо предъявлять непосредственно авиакомпании.При утрате, недостаче или повреждении багажа потребителю необходимо иметь:билет на соответствующий рейс;багажную квитанцию.За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза пассажира, авиакомпания несет ответственность в следующих размерах:• стоимость багажа, принятого к перевозке с объявлением ценности, возмещается согласно его оценке;• стоимость багажа, принятого к перевозке без объявления ценности, возмещается в размере его стоимости, но не более 2 минимальных размеров оплаты труда за килограмм

Памятка для потребителя туристских услуг

Туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Туристская путевка — документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности.

Туроператор — юридическое лицо, занимающееся деятельностью по формированию, продвижению и реализации туристского продукта; Турагент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, занимающийся деятельностью по продвижению и реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта — деятельность туроператора или турагента по заключению договора

Памятка потребителю туристских услуг

При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию: •о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; •об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; •об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия; •о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); •о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных

Рекомендуем прочесть:  Если отработал месяцев и уволился выплатят ли отпускные

179.

Какие существуют нарушения в сфере предоставления туристских услуг и что при защите своих прав необходимо доказывать?

При этом необходимо отметить, что претензии к туристской компании по поводу качества перевозки пассажиров и их багажа можно предъявить только в том случае, если стоимость билетов входила в стоимость тура, в противном случае все претензии необходимо предъявлять непосредственно авиакомпании.При утрате, недостаче или повреждении багажа потребителю необходимо доказать:1) наличие билета на соответствующий рейс;2) наличие багажной квитанции.За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза пассажира, авиакомпания несет ответственность в следующих размерах:• стоимость багажа, принятого к перевозке с объявлением ценности, возмещается согласно его оценке;• стоимость багажа, принятого к перевозке без объявления ценности, возмещается в размере его стоимости, но не более 2 минимальных размеров оплаты труда за килограмм веса;• стоимость багажа, находившегося при пассажире, возмещается в размере его стоимости, а если ее нельзя установить, то в размере не более чем 10 минимальных размеров оплаты труда.

Ростуризма Памятка для туристов, пользующихся услугами туристических компаний

Убедитесь, что это билеты, а не маршрутная квитанция!- время прибытия в аэропорт, на железнодорожный вокзал или к отправлению автобуса,- иные условия перевозки,- условия страхования (медицинского страхования, страхования «от невыезда»), размер страхового покрытия, порядок действий при наступлении страхового случая,- характеристики и особенности средства размещения (гостиницы, отеля), время заселения в отель и время освобождения номеров.При получении документов (в том числе туристского ваучера, авиа- или железнодорожных билетов) следует проверить их комплектность, содержание, правильность указанных в документах данных и написание фамилий и немедленно уведомить турфирму об обнаруженных в документах недостатках или несоответствиях.За день до начала путешествия рекомендуется уточнять у сотрудников

Памятка потребителю туристских услуг

10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация об услуге в обязательном порядке также должна содержать цену и условия приобретения услуг; правила и условия эффективного и безопасного использования услуги.

Заключение договора о реализации туристского продукта Все обязательства, которые принимает турфирма, должны быть закреплены в документах предлагаемых фирмой при оформлении турпоездки. Договор должен содержать: • полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; • размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; • сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Банкротство предприятия