Претензия в магазин на некачественный товар образец

Претензия на некачественный товар

Указание этого периода будет препятствовать затягиванию процедуры рассмотрения претензии; Помните, рекомендуется к претензии прикладывать квитанцию об оплате этого товара. Документами, подтверждающие приобретение товара является также акты, товарные чеки, гарантийные талоны. Прикладывать рекомендуется копию документа. В случае необходимости оригинала копию следует оставить у себя.

Однако при отсутствии этого документа покупатель не теряет право подачи претензии о несоответствии качества товара заявленному.

Внимание! При написании претензии стоит руководствоваться нормами, которые закреплены в Законе «О защите прав потребителей». Претензия должна содержать ссылки именно на этот законодательный акт. Претензия может быть передана, как лично, так и посредством почтового отправления.

Как правильно составить претензию на возврат денег, если покупка оказалась неудачной

Что касается товара ненадлежащего качества, то его возврат можно осуществить в течение двух лет или срока гарантии. Адресовать можно как сотруднику магазина, так и самой фирме-производителю. Правда может быть большое неудобство, ведь чаще всего фирмы зарубежные, а расстояния до них огромные.

Как и в любом вопросе постарайтесь мирно разрешить сложившийся спор. Стоит предложить продавцу обменять товар на похожий или вернуть деньги без создания излишней шумихи. Если начнется перечисление классического набора отговорок, по каким они «никак не могут выполнить просьбу о возврате», просите предоставить законное основание.

Если на контакт не идет продавец, обратитесь к вышестоящим лицам (старший менеджер, директор), ну а далее по ситуации.

Составляя претензию на магазин, продавший некачественный товар, нужно иметь при себе .

Рекомендуем прочесть:  Нефтяная компания в шотландии

Как написать претензию в магазин?

Образец претензии в магазин

На проверку товара, согласно действующему законодательству, не должно уйти более 20 дней. На этот период покупателю должен быть предоставлен исправный товар для временного пользования.

В случае если окажется, что изделие поломалось/испортилось по вине покупателя, он должен будет все расходы, которые понес продавец на экспертизу, возместить. Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней. Если же покупатель принял решение не устранять поломку, а поменять вещь, то на замену дается семь дней, начиная с того момента, когда было предъявлено требование.
Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца.

Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней.

Очень часто бывает так, что магазин отказывается удовлетворить устные требования покупателя.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец написания

Однако при возврате товара достойного качества вам потребуется написать всего лишь заявление, тогда как претензия пишется для возврата именно брака. Возврат товара после обнаружения брака возможен либо путем обмена на аналогичный товар надлежащего качества, либо путем возмещения стоимости купленного товара.

Если продавец пытается убедить вас в том, что покупая товар, вы были абсолютно согласны с его качеством вместе с имеющимися недостатками товара, то он не прав. Закон однозначно говорит о том, что все недостатки товара должны быть оговорены с покупателем в момент совершения покупки или до его покупки.

При этом согласие покупателя на имеющиеся недостатки должно быть задокументировано в платежных или гарантийных документах на товар. Так продаются, например, товары с витрины или восстановленные и отремонтированные товары со скидкой.

Как правильно составить претензию на некачественный товар

А именно:

  1. Содержание претензий;
  2. Сроки и причины подачи рекламации (претензии);
  3. Действия при получении вами отказа в принятии претензии со стороны продавца и т.д.
  4. Официальные подтверждающие документы;

С помощью информации, представленной ниже, вы познакомитесь с основными этапами составления претензии. Благодаря действующим законодательным постановлениям, закреплённым в ст.

18 закона о ЗПП покупатели вправе оформить , так и продукции хорошего качества. Главная – обнаружение в нём недостатков, не упомянутых продавцом во время продажи и/или возникших (выявленных) в ходе использования предмета сделки.

Предупреждение Говоря о претензии, мы имеем в виду рассмотрение факта продажи некачественного, бракованного, повреждённого и подобного товара. При возникновении желания возвратить изделие хорошего качества, но не подошедшего по каким-либо причинам, рекомендуем не прибегать к подаче рекламации, а написать заявление.

Образец претензии на некачественный товар: как правильно подавать жалобу?

Есть немало нюансов и тонкостей, знание которых помогает торговым организациям уходить от ответственности за просроченный или некачественный товар, и решать вопрос приходится через суд. Однако для начала стоит попробовать договориться непосредственно с магазином, и для этого нужно подать грамотно составленное письменное обращение.

Претензию можно написать от руки на обычном листе А4, а можно отпечатать с помощью компьютера и принтера.

Во всех случаях она становится юридически значимым документом и должна соответствовать определенным требованиям.

Она включает в себя следующую информацию: В верхней части листа справа указывается название магазина, фамилия и инициалы директора, адрес магазина. Также нужно написать, от кого претензия: обычно пишется ФИО покупателя и адрес. Название документа – требование (претензия) о возврате стоимости продукции и о расторжении договора.

Как составить претензию на некачественный товар?

перестал работать?

Тогда просьба потребителя вернуть деньги за некачественный товар удовлетворится, если:

  1. недостаток будет проявляться неоднократно;
  2. он обнаружит существенный недостаток купленного товара, то есть такой, который нельзя устранить;
  3. есть нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара. Срок устранения недостатков согласно ст. 20 закона «О защите прав потребителей» не должен превышать 45 дней.

Для начала нужно заявить о своих требованиях. Делать это нужно в письменном виде, составив обоснованную претензию на имя директора магазина.

Составлять претензию необходимо в 2 экземплярах. Составив претензию, потребитель берет неисправный или некачественный товар и идет с ним в тот магазин, где был куплен товар.

Далее представитель магазина должен принять претензию, а на втором экземпляре, то есть на том, который остается у потребителя, он должен поставить свою подпись, фамилию, инициалы и дату принятия претензии.

Дату на претензии обязательно нужно требовать с представителя магазина.

Как написать претензию в магазин: нюансы и правила

Но, в большинстве случаев, когда мы стараемся доказать свои права, у нас забирают из рук товар, предлагая его отремонтировать. Соглашаясь на подобные действия, мы сами себя вводим в заблуждение, не настаивая на замене равноценного экземпляра или .

На самом деле, тем же самым законом в случае обнаружения любых недостатков определены последующие действия, выбор которых делает сам потребитель. Мы можем:

  1. требовать возврата денег;
  2. снижать стоимость покупки;
  3. настаивать на устранении недостатков, обнаруженных в процессе эксплуатации.
  4. выбрать иной экземпляр, опираясь на стоимость;
  5. согласиться на аналогичную модель;

Стоит понимать, что даже отсутствие чека, выдаваемого в момент покупки, уже не является основанием, чтобы отказать вам в законной просьбе.

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Если можно установить из документов – то обозначьте порядковый номер соглашения; Затем детально распишите обстоятельства обнаружения дефектов товара, время их выявления, распишите информацию о них; Для формирования требования сначала определитесь, что именно в этом случае необходимо. Изложите конкретно все требования, предъявляемые к продавцу, делая акцент на самых главных из них: возврат денег, обмен товара на такую же модель или с аналогичными характеристиками, ремонт поломки (устранение дефекта) приобретенного товара.

Важно! Главный момент – определиться с тем, чего именно вы ждете от виновника (продавца) и потребовать выполнения этих условий в претензии.

Недвижимость